Politique de remboursement

Chez Atlas Pro TV, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. Toutefois, nous comprenons qu’il peut y avoir des situations où vous souhaiteriez demander un remboursement. Cette politique de remboursement a pour objectif de vous informer sur les conditions et la procédure à suivre pour obtenir un remboursement.

1. Éligibilité au Remboursement

Nous offrons des remboursements uniquement dans les cas suivants :

• Le service ne fonctionne pas correctement et les problèmes techniques persistent malgré l’assistance de notre équipe.
• Le client n’a pas utilisé l’abonnement et la demande de remboursement est faite dans les 7 jours suivant l’achat.
• Des erreurs de facturation ou des paiements en double ont été effectués.

Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Problèmes de configuration liés aux appareils du client (incompatibilité ou installation incorrecte).
• Problèmes de connexion Internet ou de réseau non imputables à Atlas Pro TV.
• Le client a utilisé le service sans signaler de problème technique dans les 7 jours suivant l’activation de l’abonnement.

2. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par email à contact@atlas-pro-tv.net en précisant votre nom, adresse email, numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.
2. Notre équipe analysera votre demande et pourra vous demander des informations supplémentaires, telles que des captures d’écran ou des détails sur le problème rencontré.
3. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés selon votre méthode de paiement.

3. Mode de Remboursement

Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, un autre mode de remboursement pourra être proposé (virement bancaire, par exemple). Nous ne sommes pas responsables des frais de traitement facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

4. Modifications de la Politique de Remboursement

Atlas Pro TV se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e) des éventuels changements.

5. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour initier une demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@atlas-pro-tv.net.